POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

• Depósito de Buena Fe: Requerimos de un depósito de buena fe por el 25% del valor estimado del servicio dentro de los 30 días después de la confirmación del cliente, esto con el fin de proteger nuestros intereses.
  • Depósitos del Servicio: A la hora de reservar los siguientes servicios de manera enunciativa mas no limitativa: Hospedaje, transportación, Alimentos y Bebidas, audiovisuales, promocionales, registro, Team building, requerimos del 80% del total 30 días antes de que se preste el servicio para poder asegurar los servicios con nuestros proveedores. Pueden existir cancelaciones de los servicios sin previo aviso si no se reciben los depósitos según la agenda de pago previamente acordada. Durante la experiencia, nuestro personal le al cliente autorizaciones en sitio para extras y adicionales fuera de presupuesto y al finalizar el evento, experiencia o servicio se le enviaran los cierres presupuestales en un lapso no mayor a 8 días hábiles finalizando el servicio. Una vez revisado y aceptado este cierre por el cliente se procederá al envío de la factura electrónica el cliente deberá realizar el pago de esta en no más de 8 días hábiles, salvo crédito o términos diferentes pactados.
  • Cancelación del Servicio: El grupo, experiencia o servicio puede ser cancelado por completo hasta 90 días antes de la fecha programada. El depósito de buena fe no es reembolsable después de este plazo. La cancelación del servicio entre los 90 y 30 días previos a la fecha programada del grupo resultará en una penalización del 70% de todos los depósitos ya hechos. La cancelación del servicio dentro de los 30 días previos a la fecha programada del grupo resultará en una penalización del 100% de todos los depósitos ya hechos. La cancelación del servicio dentro de los 15 días previos a la fecha programada del grupo resultará en una penalización del 100% de todos los depósitos ya hechos mas adicionalmente lo que se incurriera en gastos de penalización de cada proveedor de manera enunciativa mas no limitativa: Hospedaje, transportación, Alimentos y Bebidas, audiovisuales, promocionales, registro, Team building, etc. En el caso de que se dé una situación en México, incluyendo pero no limitado a actos de dios, actos de gobierno, desorden civil, guerra, epidemias, huelgas o cualquier otra situación similar, la cual sea considerada como insegura o no apta por el Cliente, ni Meetings Experience ni ningunos de sus proveedores se harán respónsales. Si se llegara a cancelar el servicio por cualquiera de las razones arriba mencionadas, el CLIENTE deberá notificar a Meetings Experience de su decisión por escrito. Meetings Experience reembolsará dentro de los próximos 60 días posteriores al aviso por escrito, todos los depósitos para los servicios contratados MENOS los gastos incurridos por Meetings Experience para la planeación del servicio y cualquier depósito no reembolsado por los proveedores (se proveerá la prueba de esto por escrito).
  • Política de Tolerancia del Servicio: El número de participantes puede ser cambiado avisando por escrito con un mínimo de 2 semanas de antelación a la llegada del grupo. Las penalidades serán negociadas con cada proveedor. Para todos los servicios cotizados por persona, se entiende que los precios pueden variar dependiendo del número de participantes por actividad o evento. Para los eventos no cotizados por persona, vean la lista a continuación de políticas de tolerancia. Meetings Experience aceptará pequeños cambios de último minuto a su discreción, mientras las circunstancias, equipo, disponibilidad y la ley lo permitan.
  • Transportación: Para el servicio de transfers se deberá enviar al menos 1 semana antes el total de servicios solicitados se podrán realizar adhesiones, cambios y modificaciones hasta 48 horas antes del evento. Cualquier cambio hecho dentro de las 24 horas previas a la llegada del grupo sufrirá una penalización del 100%.
  • Hospedaje: El cliente deberá enviar el rooming list a nuestro departamento de operaciones 15 días antes de la llegada del grupo. Cualquier disminución de estadía, salidas anticipadas, cambios y/o movimiento diferente al informado en el rooming list, estará sujeto a las políticas de cancelación, no show o salidas anticipadas que cada hotel maneja. Cualquier cambio hecho dentro de las 24 horas previas a la llegada del grupo sufrirá una penalización del 100%.
  • Equipo de Audiovisuales: *Si el servicio es cancelado entre30 a 15 días previos al evento habrá una penalización del 50% del valor de la renta total. *Si el servicio es cancelado dentro de los 15 días previos al evento habrá una penalización del 80% del valor de la renta total.
  • Servicio de Alimentos y Bebidas: El servicio deberá ser confirmado 30 días previos al evento (salvo casos excepcionales de último minuto) se podrá realizar cualquier modificación, adhesión o cambio al menú hasta 10 días previos al evento, se tiene considerado una garantía del 5% por si llegasen mas asistentes al evento, si se utilizan se cargarán como extra al cierre. *Si el servicio es cancelado entre30 a 15 días previos al evento habrá una penalización del 70% del valor del servicio. *Si el servicio es cancelado dentro de los 15 días previos al evento habrá una penalización del 100% del valor del servicio. Para alimentos y bebidas es necesario la confirmación exacta del total de participantes, 48 horas antes del evento.
  • Team Building, Tours o Experiencias: *Si el servicio es cancelado dentro de los 30 días previos al evento habrá una penalización del 25% del valor total. *Si el servicio es cancelado entre los 15 y 8 días previos al evento habrá una penalización del 50% del valor total. *Si el servicio es cancelado dentro de los 7 días previos al evento habrá una penalización del 100% del valor total.
  • Productos Personalizados con logotipo y/o similar: *Si el servicio es cancelado antes de los 30 días previos al evento habrá una penalización del 30% del valor total. *Si el servicio es cancelado dentro de los 20 días previos al evento habrá una penalización del 100% del valor total.
  • Cualquier otro Servicio no mencionado anteriormente: *Si el servicio es cancelado antes de los 30 días previos al evento habrá una penalización del 30% del valor total. *Si el servicio es cancelado antes de los 30 a los 15 días previos al evento habrá una penalización del 50% del valor total. *Si el servicio es cancelado dentro de los 15 días previos al evento habrá una penalización del 100% del valor total.